Bendik designer løsninger som ikke skal legges merke til

Bendik Lind er UX-designer og jobber med å få brukeropplevelsen av en tjeneste til å bli så bra som mulig. Det gjør han ved å prate med de som bruker en tjeneste og tilpasser løsninger slik at de gir mening.

– Målet vårt er at folk ikke skal tenke over at de bruker noe. Hvis de bare får gjort det de skal, uten friksjon, da har vi gjort en god jobb, sier designeren.

Paradokset er at godt design helst ikke skal merkes.

UX vs. tjenestedesign

UX-design blir ofte forvekslet med tjenestedesign, men det er en viktig forskjell.

Les om tjenestedesign i Helse Nord IKT.

– Tjenestedesign ser på hele opplevelsen fra start til slutt, mens UX-design går i dybden på hvert enkelt kontaktpunkt, sier Bendik.

Han bruker en busstur som eksempel:

– Tjenestedesign handler om hele reisen – fra du står opp, sjekker bussen, går til holdeplassen og kommer deg på jobb. UX handler om detaljene: Hvordan fungerer appen? Er det lett å finne frem? Hvordan oppleves grensesnittet?

I Helse Nord IKT jobber Bendik sammen med en annen UX-designer og tre andre tjenestedesignere i seksjon for Innovasjon og design. Lind deltar i forskjellige prosjekter hvor han utvikler tjenester med hans innsikt i brukeropplevelser.

Foto: Fabian Ubeda

På kontorplassen i andre etasje: har designeren utviklet blant annet en forskningsplattform.

Tett samarbeid og testing

Et prosjekt Bendik har vært med på er utviklingen av en forskningsplattform.

– Det var første gang vi UX-designere fikk være med å lage noe fra bunnen av. Vi startet med å snakke med brukerne, forskere og prosjektledere, for å forstå behovene deres.

Deretter prøver han å finne ut hvordan dagens utfordringe kan løses med systemer Helse Nord allerede har tilgang på.

– Vi testet, feilet og forbedret underveis basert på dialog med brukerne. Vi klarte å samle sammen flere ting som var kronglete og gjøre de «smooth», smiler Bendik.

Gjennom tett samarbeid og testing utviklet teamet en forskningsplattform som samlet tidligere fragmenterte prosesser, med designarbeidet til Bendik, til en løsning som forskere og prosjektledere i Helse Nord kan dra god nytte av.

Foto: Fabian Ubeda

UX i Helse Nord IKT

I helsesektoren er behovet for gode brukeropplevelser stort. Etter snart to år i Helse Nord IKT opplever UX-designeren at flere og flere ønsker han med på laget.

– Design kan fort bli sett på som noe man legger på til slutt, som en «finish». Men egentlig handler det om å få systemene til å fungere bedre fra starten av, sier han.

– Når folk først ser verdien av UX-design er de som regel veldig positive. Det er vanskelig å argumentere for hvorfor det er viktig før en har konkrete resultater å vise til. Når en først ser resultatene, vil folk ha mer av det, sier designeren.

Fremtiden: Mer brukernært fokus

Fremover tror Bendik at UX og tjenestedesign vil få en stadig viktigere rolle i helsesektoren.

– Vi kan ikke sitte og anta hva som er best. Vi må nærmere brukerne våre og prate med de for å forstå hva utfordringene er, sier en ivrig Bendik.

UX-design blir aldri «ferdig».

– Når du løser ett problem, dukker det gjerne opp nye. Det handler om kontinuerlig forbedring, sier Lind.

Og kanskje er det nettopp det som er kjernen i godt design:

– Brukeropplevelsen kan alltid bli bedre, poengterer Bendik Lind.